3 Responses to “Jak odpowiedziec na prosby typu “prosze o przyslanie mi dodatkowaych informacji emailem””

• Irma on September 22, 2010

  Witaj Wando
  W takiej sytuacji odpisuj?? oczywi??cie na zapytanie klienta z pro??b?? o podanie jakie informacje go interesuj??, oraz prosz?? o podanie swojego nr telefonu kontaktowego, je??li go nie poda?? w mailu przys??anym do biura.
  Oczywi??cie je??li klient nie podpisa?? si?? pe??nym imieniem i nazwiskiem lecz jakim?? skr??tem czy pseudonimem(te?? tacy klienci si?? zdarzaj?? hihihi :-)) – r??wnie?? prosz?? o te dane.

  Z racji tego, ??e pracuj?? przede wszystkim na umowach typu “wy????czno????” – to taki rodzaj naszych um??w obok tzw “otwartrych”( “wy????czno????” w USA to chyba standard z tego co si?? orientuj??, u nas niestety nie – nad czym bardzo bolej??), – mam zeskanowane dokumenty dotycz??ce nieruchomo??ci, jakie dostarczy?? mi klient zamawiaj??cy, lub jakie biuro pozyska??o w ramach umowy o po??rednictwo.
  Oczywi??cie wszystkie dane osobowe i identyfikacyjne nieruchomo???? s?? wymazane (ustawa o ochronie danych osobowych), wi??c bez problemu przesy??am dokumenty (odpis z KW, wypis z rejestru grunt??w, wypis z planu, operaty szacunkowe je??li takowe posiadam, itp).
  Nie widz?? nic z??ego w tym, ??e potencjalny klient zapozna si?? z dokumentacj?? interesuj??cej go nieruchomo??ci.
  Z do??wiadczenia wiem, ??e klient zupe??nie inaczej postrzega biuro, kt??re jest przygotowane do takich rozm??w i wymiany informacji.
  To tyle je??li chodzi o dokumenty.

  Za?? wi??cej szczeg????owych informacji na temat nieruchomo??ci my??l??, ??e warto klientowi przekaza?? bezpo??rednio zapraszaj??c go na spotkanie albo na miejscu lokalizacji nieruchomo??ci lub w biurze.
  Takie jest moje zdanie i tak robi??.

  Co do ofert, kt??re zamieszczam w internecie i samej tre??ci og??oszenia – r??wnie?? staram si?? aby by??y zawarte w nim najistotniejsze informacje dotycz??ce danej nieruchomo??ci.

  Pozdrawiam ciep??o :-)

  Irma Pahl
  SADYBA BON
  Wroc??aw

• Marcin on October 2, 2010

  Witam,

  do wypowiedzi Irmy doda?bym jeszcze pro?b? o informacj? jakie s? preferencj? klienta, czego tak naprawd? poszukuje. Mo?e si? bowiem okaza?, ?e nieruchomo?? o kt?r? zapyta? nie mie?ci si? w Jego kryteriach, co cz?sto si? zdarza, gdy? nie spos?b tak wyczerpuj?co zaprezentowa? nieruchomo??w sieci.

  Stale ?ledz? informacj? jak funkcjonuj? biura na tzw “Zachodzie”. Jeden z moich kient?w opowiedzia? mi sytuacj? z jaka spotka? si? w Niemczech. Je?li do biur zg?asza? si? tzw.klient poszukuj?cy, otrzymywa? on bardzo szceg??owy formularz do wype?nienia odno?nie jego preferencji. W?asciciel biura wyszukiwa? mu trzy nieruchomosci, kt?re spe?nia?y jego kryteria. Gdy klient nie zdecydowa? si? na ?adn? z nich, przez jeden rok mia? “zakaz” wst?pu do tego biura.
  Jest to jaki? spos?b na trzymanie presti?u biura, czy dobry nie wiem, mo?e sprawdz?, ale teraz jeszcze mnie na to nie sta?; chocia? nie jestem pewien, czy sta? mnie na poszukiwanie nieruchomosci dla klient?w, kt?rzy nie kupuj? i odchodz? w sin? dal…:)

  Pozdrawiam
  Marcin

• Wanda Loskot on October 13, 2010

  W takich sytuacjach bardzo latwo jest wpasc w pulapke o ktorej napisal Marcin na koncu – “czy sta?? mnie na poszukiwanie nieruchomosci dla klient??w, kt??rzy nie kupuj?? i odchodz?? w sin?? da.”

  Nikogo na to nie stac, a jednak wiekszosc zainteresowanych, ktorym dostarczysz szczegolowych informacji na temat danej nieruchomosci wlasnie odchejdzie w sina dal. Wlasciwie to im wiecej informacji na temat danej nieruchomosci dostarczysz w odpowiedzi na takie pytanie, tym mniej prawdopodobne jest, ze ta osoba zostanie twoim klientem.

  Co z tego wynika? Musisz sobie stworzyc taka odpowiedz, ktora zadowola wstepna ciekawosc zainteresowanych, ale jednoczesnie ciebie nie stawia w sytuacji bezplatnej skrzynki informacyjnej.

  Wazne jest tutaj, zeby zademonstrowac swoj profesjonalizm i to, ze sie znasz na rzeczy i ze chetnie tej osobie pomozesz, ale jednoczesnie nie mozesz podawac wszystkich informacji, bo prawda jest brutalbna. Kiedy podasz wyczerpujace informacje , klient ciebie juz nie potrzebuje i nardzo rzadko uda ci sie doprowadzic do spotkania.

  Juz w tym miesiacu – 25 pazdziernika – odbedzie sie pierwszy webcast z serii “Sukces Posrednika” i tematem bedzie wlasnie jak prowadzic wstepne rozmowy i jak odpowiadac na tego rodzaju wstepne emaile, zeby to prowadzilo do celu.